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                  導游服務時應做到哪些方面的內容?

                  發布時間:2021-07-28 14:51:52訪問:328

                    在旅游團跟團的時候,都會有一個導游跟著,為的就是引導我們,對我們的行程提供幫助。隨著旅游業的興起,導游也變得越來越重要,導游員也就成了旅游業中最積極最有代表性的從業人員。導游在旅游者的旅游審美活動中的地位,越發顯得重要,它是旅游審美信息的傳遞者,旅游審美行為的協調者。身為導游在服務時應做到哪些方面的內容呢?

                  壽仙谷

                    1、導游接團后,要和客人或全陪核對行程和標準,要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區景點的情況且講解要風趣,特別是接團的第一天的講解;

                    2、對待客人服務態度要熱情、大方而不拘束,要耐心回答客人及全陪提出的問題,尊重客人的宗教信仰和個人習慣;

                    3、跟全陪處理好關系,尊重全陪意見,特別處理好分傭金問題,每個購物店出單后需向全陪出示單據,并嚴格按照國際慣例分配,且讓全陪在傭金單上簽字認可,若因俑金問題而發生團隊收款問題,一切自負;

                    4、導游在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意,不誘-惑不強迫客人,我社今年強推水晶、炭雕店,但特別注意韶山銅像店里的開光刻字(帶有欺詐),要提醒客人,以免發生投訴;

                    5、導游在帶團過程中,若遇見客人及全陪提出問題應自己解決,牽涉到費用的問題要打電話回辦公室,征得本中心同意,或直接詢問辦事處,不得擅自作主張;

                    6、導游更改行程或增加景點,須征得客人、領隊、全陪的同意,并說明增加景點的費用構成(包括優惠政策),一定要在自立單上寫好協議,要求全團人簽字認可;

                    7、導游在帶團過程中,有客人需要爬山的,導游必須帶領客人爬山,不能擅自離開去坐索道;

                    8、導游送團時認真填好旅游服務質量反饋表,須填上3張以上(全陪、領隊、客人);

                    9、導游在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節,飲酒不超過自己酒量的1/3,同事之間要團結友愛,互幫互助,不拉幫結派,不搬弄是非;

                    10、導游在帶團過程中嚴禁打牌,少打與團隊無關的電話!有辦公室電話或短信需回應,手機須24小時開機!

                    旅行途中擁有一個好的導游,會讓這段旅途玩的更加的開心。我們是一家武義地接旅行社,主要從事武義地接業務,導游帶團服務,地接范圍串連至金華、蘭溪、永康、磐安、浦江等周邊地區,有需求的話可以來聯系我們!

                  本文標簽:旅游社
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